Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (SDL TP. HCM)
HCMC – Xây dựng chân dung top 10 thị trường trọng điểm quốc tế đến TPHCM
Năm: 2019
Thách thức
Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) là điểm đến du lịch lớn nhất cả nước với tổng lượng khách quốc tế luôn chiếm tỷ trọng cao so với cả Việt Nam. Tuy vậy, du lịch TPHCM phải chịu áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các điểm đến khác trong nước và khu vực trong việc thu hút du khách. Bên cạnh đó, du lịch TPHCM cũng gặp không ít thách thức trong việc kéo dài thời gian lưu trú và nâng cao mức độ chi tiêu của du khách; qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động du lịch địa phương. Mặc dù đã tích cực triển khai nhiều giải pháp mới về phát triển sản phẩm và truyền thông quảng bá nhưng ngành du lịch TPHCM vẫn chưa đạt được những kết quả như kỳ vọng.
Một trong những nguyên nhân được phân tích cho thấy là vì sự thiếu hụt các thông tin về chân dung, hành vi du lịch của thị trường khách đến TPHCM, đặc biệt là đối với nhóm 10 thị trường trọng điểm (chiếm hơn 70% tổng lượng khách) làm cho các giải pháp đưa ra chưa đúng được với nhu cầu của du khách. Do đó, xây dựng chân dung du khách nhóm 10 thị trường trọng điểm đến TPHCM được xác định là nhiệm vụ quan trọng làm nền tảng cho các chiến lược dài hơn của TPHCM.
Phương pháp tiếp cận
Với mục tiêu xây dựng được một hệ thống dữ liệu hoàn chỉnh về chân dung du khách của top 10 trọng điểm của TPHCM, đội ngũ nghiên cứu của Outbox đã hợp tác chặt chẽ cùng SDL TPHCM để triển khai một nghiên cứu khảo sát trực tiếp trên 4000 du khách đến từ 10 thị trường mục tiêu đã du lịch TPHCM tại sân bay Tân Sơn Nhất trong khoảng thời gian liên tục 2 tháng kết hợp với hơn 15 cuộc phỏng vấn chuyên sâu cùng đại diện các đơn vị cung ứng du lịch tại địa phương để xác định một cách chính xác nhất có thể chân dung du khách và đặc tính hành vi du lịch của các nhóm thị trường đối với TPHCM.
Kết quả từ nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu từ dữ liệu khảo sát du khách kết hợp cùng các thông tin phân tích từ các đơn vị cung ứng dịch vụ đã phác họa một bức tranh chân dung hoàn chỉnh của các thị trường trọng điểm của du lịch TPHCM với những đặc tính khác biệt gắn với điểm đến. Dựa vào các thông tin chân dung thị trường, ngành du lịch TPHCM có thể xây dựng các phương án truyền thông cũng như cung cấp các sản phẩm phù hợp.
