Là thế hệ du khách “trẻ nhất”, Gen Z nhanh chóng trở thành một phân khúc quan trọng của ngành du lịch. Với những giá trị và cá tính riêng, việc thu hút du khách Gen Z cũng không phải điều đơn giản. Điều quan trọng là phải hiểu thấu hiểu tâm lý và đặc tính hành vi khi đi du lịch của thế hệ này. Mặc dù thế hệ này khá gần và cũng một số điểm tương đồng với thế hệ millennial, nhưng du khách Gen Z cũng có những sự khác biệt riêng biệt.
Thế hệ Z là ai?
Thế hệ Z chỉ những cá nhân sinh từ năm 1997 đến năm 2012. Họ thường được gọi là Gen Z hoặc Gen Zers và được coi là thế hệ du khách tiếp theo trong ngành du lịch lữ hành.
Mặc dù không có thu nhập cao bằng các thế hệ lớn tuổi, nhưng du khách Thế hệ Z có xu hướng du lịch riêng. Theo dữ liệu từ báo cáo Vietnam travel market tracker Q1/2023, các Zers thích tự lên kế hoạch cho chuyến đi của mình và thích khám phá các điểm đến mới. Ứng dụng công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc họ khám phá các địa điểm mới và đặt chuyến đi của mình.
Điều gì làm nên sự khác biệt của Thế hệ Z?
So với các baby boomers, Gen X hoặc Gen Y có một số điểm khác biệt chính giữa Thế hệ Z và các thế hệ khác. Dưới đây là 3 đặc điểm chính của du khách Thế hệ Z:
Sành công nghê (tech savvy)
Họ rất sành công nghê và dựa vào thông tin từ mạng xã hội. Ngoài những thông tin từ bạn bè và gia đình, Gen Z sẽ tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội. Facebook và Youtube là 2/3 nguồn thông tin chính khi họ tìm hiểu về thông tin du lịch. Trong đó, thông tin từ gia đình/bạn bè/đồng nghiệp sẽ là nguồn thông tin họ tin tưởng nhất sau đó là từ các kênh mạng xã hội, Facebook và Youtube.
Giá trị tương xứng với chi phí
Du khách Thế hệ Z đánh giá cao giá trị mà họ nhận được sẽ tương xứng với chi phí họ đã chi trả cho chuyến đi du lịch đó. Trong khi ngân sách hoặc chi phí chuyến đi là một yếu tố quan trọng đối với họ, họ cũng xem xét các yếu tố khác như các điểm đến có những hoạt động giải trí, tham quan hấp dẫn hoặc thời gian và khoảng cách di chuyển đến điểm đến có phù hợp với họ hay không.
Chỗ ở và trải nghiệm độc đáo
Du khách Thế hệ Z sẵn sàng chi trả cho các chỗ ở và trải nghiệm độc đáo cho phép họ hoàn toàn đắm mình vào điểm đến du lịch. Họ thường chọn khách sạn 3 sao hoặc homestay, nơi họ có thể ở trong 2-3 đêm và tận hưởng một trải nghiệm thân thiện và cá nhân hóa hơn.
Thư giãn và tìm kiếm một trải nghiệm mới là lý do chính của các Gen Z lựa chọn đi du lịch bên cạnh gắn kết cùng gia đình. Tại điểm đến, họ sẽ ưu tiên một số hoạt động như tham quan, mua sắm, hoặc hoạt động ngoài trời và hoạt động phiêu lưu.
Thế hệ Z là nhóm du khách trẻ, cá tính với những giá trị riêng biệt. Để thu hút thành công được nhóm du khách này, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ. Không chỉ là trong tương lai mà hiện tại khi thế hệ này càng trưởng thành và độc lập về tài chính, đây sẽ là thế hệ du lịch kế tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng của ngành du lịch.
