Nhu cầu du lịch của du khách lớn tuổi tăng cao nhưng nhưng ngành du lịch vẫn chưa thể cung cấp các tiện nghi và cơ sở lưu trú để phục vụ họ.
Theo Liên Hợp Quốc, nhóm dân số trên 65 tuổi đang gia tăng nhanh nhất thế giới. Do đó, các doanh nghiệp du lịch sẽ phải đáp ứng nhu cầu du lịch của những du khách này vì họ sẽ chiếm phần lớn hơn trong thị trường du lịch.
Tuy nhiên, hiện nay ngành du lịch vẫn chưa có những tiện nghi dành cho người cao tuổi. Nhiều doanh nghiệp du lịch vấp phải khó khăn trong việc phục vụ nhóm khách hàng này.
Theo Kelly Torrens, phó chủ tịch phụ trách sản phẩm của Kensington, trong các chuyến tham quan, nhóm này cần nghỉ giải lao nhiều hơn, dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ cao. Họ cũng cần hỗ trợ khi lên, xuống các phương tiện và khi di chuyển trên địa hình gồ ghề.
Những người khuyết tật sẽ chiếm phần lớn trong phân khúc khách du lịch lớn tuổi. Gần 1/5 số người từ 65 tuổi trở lên cho biết họ gặp khó khăn về thị giác, thính giác, giao tiếp, khả năng vận động, trí nhớ hoặc sự tập trung hoặc khả năng tự chăm sóc bản thân. Trong đó, khó khăn thường gặp nhất là khả năng vận động, bao gồm đi bộ hoặc leo cầu thang.
Tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm khách du lịch lớn tuổi là một thách thức lớn với các doanh nghiệp du lịch. Việc lắp đặt thang máy ở các điểm đến lịch sử và khách sạn cũ gặp nhiều khó khăn vì cần duy trì sự toàn vẹn về cấu trúc của công trình.
Nhiều khách sạn vẫn chưa có dịch vụ hỗ trợ di chuyển với nhóm khách du lịch đặc biệt này. Thậm chí, những nhà nghỉ và khách sạn ở các thành phố lớn như Rome và Paris, thật khó để tìm được thang máy chứa được hơn hai người.
Các khách sạn có thể thích nghi nếu họ sẵn sàng đầu tư các nguồn lực. Ví dụ, khách sạn Brooklyn ở Manchester, Anh, đã làm việc với nhóm thiết kế trợ năng để thực hiện các cải tiến như thanh vịn có thể tháo rời trong phòng tắm và một nhà hàng rộng rãi với các lựa chọn chỗ ngồi cho những người chống gậy và các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác.
Bên cạnh đó, di chuyển bằng du thuyền hay tàu cũng được nhiều người cao tuổi lựa chọn. Tuy nhiên, các cảng vẫn cần dịch vụ và trang thiết bị hỗ trợ nhóm du khách lớn tuổi xuống tàu.
