Với việc tái định vị thương hiệu và ra mắt báo cáo mới nhất “Khách Việt đã kết nối lại với thị trường outbound như thế nào?”, The Outbox Company (gọi tắt là Outbox) sẽ tập trung chủ yếu vào từ khóa “dữ liệu” và “insight” trong các hoạt động của mình. Hai khái niệm này đôi khi vẫn bị nhầm lẫn hoặc hiểu chưa tường tận.
Là một chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu về ngành du lịch, bà Nguyễn Anh Thư, Nhà đồng sáng lập kiêm CRO của The Outbox Company, đã có những chia sẻ cụ thể về insight và dữ liệu trên thị trường du lịch Việt Nam.
Outbox luôn đề cập rất nhiều về “insight”. Vậy định nghĩa chính xác nhất về insight là gì?
Insight trong tiếng Việt thường được dịch là sự thật ngầm hiểu. Tuy nhiên, khi càng được sử dụng nhiều thì định nghĩa của từ “insight” càng trở nên mơ hồ. Diễn giải ra thì “insight” là những khám phá, giải thích mới về một chủ thể nào đó, chẳng hạn như một thị trường hay nhóm khách hàng mục tiêu; là những điều nằm sâu bên trong một đối tượng thông qua những hành động hay sự thật có liên quan của đối tượng đó.
Market Insight (Hiểu biết sâu sắc về thị trường) thường bị nhầm lẫn hoặc sử dụng thay thế bằng dữ liệu, kiến thức hoặc phản hồi chung của khách hàng. Mặc dù dữ liệu có tiềm năng trở thành một insight, nhưng dữ liệu riêng lẻ đơn thuần chỉ là những con số – chỉ khi có sự kết nối các điểm dữ liệu, gắn với một đối tượng cụ thể mới có thể biến những kiến thức đó thành một insight về đối tượng đó.
Tầm quan trọng của insight trong bối cảnh ngành du lịch và khách sạn hiện tại như thế nào?
Đứng ở góc độ doanh nghiệp, khi ta càng hiểu thị trường mình đang khai thác, hiểu khách hàng mình đang phục vụ, ta càng có thể tạo ra sản phẩm chất lượng hơn. Đó là mục đích của việc tìm ra insight. Ngoài ra, việc sử dụng market insight còn hỗ trợ dự đoán những thay đổi tiềm ẩn trong thị trường hoặc ngành. Việc tìm kiếm các khung mẫu trong hành vi của khách hàng, chẳng hạn như đặc điểm chi tiêu hoặc mức độ tương tác với nội dung, có thể được thực hiện rất hiệu quả bằng cách phân tích dữ liệu.
Nói riêng về mảng Outbox Insight, Outbox mong muốn thông qua việc phân tích, kết nối dữ liệu có thể giải thích được càng nhiều những khía cạnh của ngành càng tốt. Qua đó, những cá nhân liên quan trong ngành du lịch với những mục đích khác nhau sẽ có thể nhìn nhận và tìm được những giá trị thông tin khác nhau. Vì vậy, insight có thể hỗ trợ cho không chỉ người làm kinh doanh mà cả những người làm nghiên cứu, học tập liên quan tới du lịch.
Theo Bà, điều khó khăn nhất trong quá trình tìm ra insight là gì? Bà cùng với Outbox làm cách nào để “gỡ rối”?
Xét trong ngành du lịch, việc tìm ra insights phản ánh đúng bản chất và xu hướng thị trường cũng như đặc tính khách du lịch gặp khá nhiều thử thách. Lý do cốt lõi nằm ở cấu trúc khác phức tạp của ngành với nhiều thành phần và các bên liên quan, cộng với đặc tính thay đổi liên tục dưới tác động của những yếu tố môi trường khác nhau.
Quá trình làm việc với các khách hàng của Outbox ở nhiều mảng khác nhau, chúng tôi nhận ra rằng trong ngành du lịch, đặc biệt là tại Việt Nam, những dữ liệu về thị trường còn khá nhiều khoảng trống, rời rạc. Điều này dẫn đến việc khai thác và phân tích những dữ liệu, thông tin này để đưa ra được những insight thực sự cho thị trường và người dùng còn nhiều hạn chế. Do đó, tại Outbox, dưới góc độ quan sát thị trường, tiếp cận nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, chúng tôi xây dựng nên những mô hình nghiên cứu kết nối các dữ liệu để từ đó tạo ra những insight phản ánh đúng du khách, thị trường và các khía cạnh khác nhau của ngành.
Là một trong hai mảng cốt lõi của Outbox trong giai đoạn phát triển mới, Outbox Insight hứa hẹn sẽ mang lại điều gì cho người dùng nói riêng và thị trường du lịch nói chung?
Outbox trong giai đoạn mới cung cấp hai mảng gồm Outbox Solutions và Outbox Insight như là hai mảng giải pháp cho các doanh nghiệp và các bên liên quan trong ngành. Outbox Solutions sẽ quyết định vấn đề cụ thể của các doanh nghiệp, điểm đến trong ngành du lịch. Còn Outbox Insight kết nối các thông tin, dữ liệu, lấp đầy dữ liệu nền còn đang khá trống trong ngành du lịch Việt Nam nói chung hiện tại, đồng thời được xây dựng như một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình đưa ra các quyết định trong đầu tư và vận hành của mình.
Từ nhận định cốt lõi của tôi, dữ liệu có rất nhiều. Đơn cử như những người phục vụ khách hàng trực tiếp trong ngành khách sạn hay lữ hành, họ có vô số dữ liệu của khách, vậy câu chuyện tiếp theo là gì, dữ liệu giải quyết những vấn đề xa hơn như thế nào. Chỉ có dữ liệu thôi thì chưa đủ và Outbox Insight ra đời với tham vọng giải quyết câu chuyện thông tin dữ liệu trên thị trường du lịch, lý tưởng hơn là giúp thị trường có một góc nhìn rõ ràng hơn thay vì dựa vào những kinh nghiệm hay phán đoán, từ đó có thể ra quyết định một cách hợp lý và xác đáng hơn.
