The Outbox Company luôn cố gắng đưa ra dự báo dựa trên cơ sở dữ liệu và insight, thay vì chỉ nhìn, cảm nhận và phán đoán. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc quan sát cũng giúp ích nhiều cho quá trình đánh giá và nghiên cứu thị trường.
Ví dụ, khi bạn hỏi một người cách họ pha một ly cà phê, họ sẽ kể ra những công đoạn chính. Nhưng khi bạn quan sát họ pha cà phê, bạn sẽ có thể phát hiện ra nhiều điều thú vị như cách họ chọn ly, cách họ khuấy, nếm thử, loại cà phê họ thích,…
Tồn tại từ những ngày mới bắt đầu
Kể từ khi khởi đầu vào những năm 1930, ngành nghiên cứu thị trường đã phát triển. Các phương pháp như phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại đã dần trở thành một phương pháp thu thập dữ liệu phổ biến. Dẫu vậy, quan sát vẫn có một vai trò nhất định, và thường được sử dụng là một trong những phương pháp kết hợp tạo thành một phần của toàn bộ nghiên cứu.
Trong quá khứ, phương pháp quan sát đã chứng minh vai trò quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường. Trước Thế chiến II, chính phủ Anh đã tài trợ cho Mass Observation Project (Dự án quan sát tập trung) để cung cấp một nghiên cứu nhân chủng học quốc gia. Các tình nguyện viên có mặt ở khắp nơi quan sát, lắng nghe và ghi chép lại vào nhật ký, làm cơ sở cho phân tích dữ liệu.
Một vài công ty nghiên cứu thị trường trên thế giới đến nay vẫn thực hiện báo cáo sử dụng phương pháp quan sát. Còn tại The Outbox Company, chúng tôi kết hợp quan sát với những phương pháp khác để đưa ra kết quả chính xác và khách quan nhất. Bởi lẽ du lịch là một ngành phức tạp và thường xuyên thay đổi.
Quan sát dân tộc học
Quan sát dân tộc học là việc dấn mình sâu và lâu dài trong một lĩnh vực nghiên cứu để ghi lại một cách hệ thống cuộc sống, hành vi và tương tác của một cộng đồng. Đây là phương pháp quan sát thường thấy trong nghiên cứu thị trường.
Trước kia, trong nhiều năm, các nhà nhân chủng học đã nghiên cứu các bộ lạc bằng cách quan sát. Họ tìm cách trở thành một phần của bộ lạc cho đến khi sự hiện diện của họ được coi là điều hiển nhiên và hành vi của những người họ đang quan sát bình thường nhất có thể. Các nhà nghiên cứu thị trường đã học hỏi và rút ra kinh nghiệm này. Từ đó, dân tộc học được sử dụng rộng rãi như một công cụ nghiên cứu thị trường, đặc biệt là trong việc tìm hiểu cách mọi người mua hoặc sử dụng sản phẩm.
Ví dụ điển hình của nghiên cứu dân tộc học là đi cùng ai đó trong một chuyến mua sắm và quan sát khi họ lựa chọn sản phẩm.
Quan sát dân tộc học đòi hỏi sự hợp tác hoàn toàn của những người tham gia nghiên cứu. Họ cần phải hành động bình thường nhất có thể. Điều này có thể khó khăn hoặc gượng gạo khi họ biết mọi hành động của mình đều đang được quan sát và ghi lại. Do đó, nhà nghiên cứu cần dành thời gian trước khi bắt đầu quan sát để tìm hiểu các đáp viên và khiến họ thấy thoải mái. Có thể nói dân tộc học có thể là một quá trình lâu dài và tương đối tốn kém. Đây chính là nghiên cứu định tính và các quan sát dân tộc học có thể cung cấp những insight thú vị.
