Tổng cục Du lịch Singapore (STB)
SINGAPORE – Định hình hành trình du khách khuyến thưởng Outbound Việt Nam
Năm: 2022
Thách thức
Nhờ sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế trong những năm trở lại đây, nhu cầu du lịch khuyến thưởng của thị trường Việt Nam đã có những bước tăng trưởng đáng kể. Khách khuyến thưởng cũng là một thị trường khách quan trọng mà du lịch Singapore muốn hướng tới giai đoạn mới. Tuy nhiên, phân khúc khách hàng khuyến thưởng doanh nghiệp tại Việt Nam là một phân khúc đặc biệt khi đối tượng người ra quyết định dịch vụ và khách hàng sử dụng dịch vụ lại là hai đối tượng hoàn toàn khác nhau. Do đó, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để có thể tiếp cận và khai thác hiệu quả đối tượng khách đặc thù này cũng như xác định được các điểm mấu chốt trong hành trình ra quyết định của các phân khúc khách hàng mục tiêu?
Phương pháp tiếp cận
Với mục tiêu giúp cho Tổng cục Du lịch Singapore xác định được hành trình mua hàng và trải nghiệm của du khách khuyến thưởng du lịch nước ngoài Việt Nam, dựa trên những đặc tính đặc thù của thị trường khách khuyến thưởng Việt Nam, chúng tôi đã tiến hành định hình hành trình khách hàng khuyến thưởng Việt Nam thông qua các buổi phỏng vấn chuyên sâu (in-depth interviews với đại diện các doanh nghiệp lữ hành lớn đang trực tiếp khai thác thị trường khách khuyến thưởng outbound.
Kết quả từ nghiên cứu
Các dữ liệu thu về dựa trên việc phân tích tổng hợp nội dung các buổi phỏng vấn chuyên sâu với các đơn vị phục vụ trực tiếp thị trường khách khuyến thưởng đã giúp đội ngũ chuyên gia của Outbox cung cấp cho STB một bức tranh hoàn chỉnh về các phân khúc khách hàng tiềm năng của thị trường, quá trình tổ chức chuyến đi khuyến thưởng của mỗi phân khúc, các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến hay chuyến đi của mỗi phân khúc và các đặc tính điển hình của một chuyến đi khuyến thưởng của thị trường khách Việt Nam; làm cơ sở cho STB xây dựng các phương án tiếp cận và tối ưu hóa trải nghiệm phù hợp để tạo nên các lợi thế cạnh tranh khác biệt.
