Tổng cục Du lịch Singapore (STB)
SINGAPORE – Khám phá thị trường Business Outbound Việt Nam
Năm 2022
Thách thức
Việt Nam được xem là một trong những thị trường outbound lớn và có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất khu vực. Trong nỗ lực thu hút thị trường khách Việt Nam sau Covid-19, Singapore hướng đến việc thúc đẩy phân khúc thị trường khách du lịch Việt Nam đi công vụ nước ngoài. Khác với các phân khúc khách hàng giải trí, chân dung du khách công nghệ du lịch BTMICE (Du lịch thương mại, gặp gỡ, khen thưởng, hội nghị và triển lãm). BTMICE hoàn toàn khác biệt từ động cơ du lịch tới những hành vi nhu cầu sử dụng dịch vụ tại điểm đến. Du lịch Singapore cần thấu hiểu đầy đủ những điều đó của du khách công vụ Việt Nam để có thể làm mới hình ảnh của mình.
Phương pháp tiếp cận
Với mục tiêu giúp cho Tổng cục Du lịch Singapore (STB) thấu hiểu một cách đầy đủ và rõ ràng về phân khúc khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài, chúng tôi đã tiến hành một khảo sát toàn diện trên 600 du khách công nghệ du lịch BTMICE Việt Nam trong độ tuổi mục tiêu có dự định đi du lịch công vụ nước ngoài nhằm xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng, các yếu tổ ảnh hưởng đến quá trình lựa chọn điểm đến và hành vi du lịch của thị trường; làm cơ sở cho Singapore xây dựng các phương án tiếp cận phù hợp.
Kết quả nghiên cứu
Các kết quả thu được từ khảo sát đã giúp định hình rõ nét các phân khúc thị trường khách du lịch công vụ cá nhân Việt Nam và xu hướng lựa chọn điểm đến, các yếu tố tác động đến hành trình ra quyết định cũng như mức độ tiếp nhận hình ảnh điểm đến của mỗi phân khúc. Nghiên cũng khám phá và hoàn thiện bức tranh chân dung thị trường khách công vụ cá nhân của Việt Nam.
