Cục xúc tiến du lịch Đài Loan
TAIWAN – Khám phá hình ảnh điểm đến Đài Loan trong nhận thức du khách Việt
Năm: 2020
Thách thức
Số lượng du khách Việt Nam đến Đài Loan đã tăng gấp ba lần từ 146.000 du khách năm 2015 lên 490.000 khách năm 2019. Các dữ liệu thống kê cũng cho thấy Đài Loan đang là một trong những điểm đến hàng đầu của thị trường khách Việt Nam. Song hành với sự tăng trưởng về lượng khách, Đài Loan sẽ phải đối mặt với áp lực duy trì tính hấp dẫn của điểm đến đối với thị trường và thu hút sự quay trở lại của các du khách đã du lịch Đài Loan, qua đó duy trì mức tăng trưởng ổn định cho thị trường. Để giải quyết được bài toán đó, việc nắm bắt được những tiếp nhận của du khách đối với hình ảnh điểm đến Đài Loan được xác định là một nhiệm vụ nền tảng để giúp Cục xúc tiến du lịch Đài Loan xây dựng các chiến lược truyền thông hiệu quả và đa dạng hoá sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu.
Phương pháp tiếp cận
Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu về hình ảnh điểm đến Đài Loan trong tiếp nhận của du khách Việt Nam bằng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn nhóm tập trung. Hơn 30 du khách đã từng đi du lịch Đài Loan trong 2-3 năm trở lại đây sống ở ba thành phố lớn là Hà Nội, TPHCM và Đà Nẵng đã được lựa chọn để tham gia khảo sát với đội ngũ nghiên cứu của Outbox. Thông qua các buổi phỏng vấn mở tập trung, chúng tôi đã khai thác các ý kiến của du khách Việt Nam về trải nghiệm du lịch thực tế của họ tại Đài Loan, động cơ và kỳ vọng của du khách về du lịch Đài Loan… ; từ đó xây dựng được một bức tranh hoàn chỉnh về hình ảnh điểm đến Đài Loan trong mắt du khách Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu
Bằng việc sử dụng mô hình Echtner & Ritchie (1991) làm nền tảng phân tích, đội ngũ nghiên cứu của Outbox đã cung cấp một hình ảnh điểm đến hoàn chỉnh về Đài Loan đối với thị trường khách Việt Nam; trong đó xác định được các địa điểm và hoạt động ấn tượng nhất tại Đài Loan đối với khách Việt Nam, các phản hồi của khách Việt Nam đối với môi trường và chất lượng dịch vụ của du lịch Đài Loan. Trên cơ sở ma trận dữ liệu thu được thông qua khảo sát và phân tích, Cục Du lịch Đài Loan có thể xác định rõ ràng được các hình ảnh tích cực cần duy trì đẩy mạnh, các hạn chế cần sớm khắc phục và đặc biệt là các hình ảnh mới có thể tạo ra để nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến, thu hút du khách.
