Trong kinh doanh, việc kịp thời nắm bắt và xoay chuyển theo những đổi thay đáng kể của thị trường lẫn người tiêu dùng rất quan trọng.
Một ví dụ dễ thấy là giai đoạn trong và sau dịch COVID-19 diễn ra, dưới các hạn chế về di chuyển và đi lại, dịch vụ trực tuyến và giao hàng bùng nổ. Ngoài ra, con người cũng có ý thức và quan tâm đến sức khỏe nhiều hơn. Các thói quen, hành vi, thậm chí là nhu cầu mua sắm của họ cũng theo đó mà trở nên khác đi. Doanh nghiệp cần hiểu rõ sự thay đổi của khách hàng để có thể điều chỉnh, đề xuất ra những chiến dịch/chiến lược phù hợp với người tiêu dùng (du khách) một cách hợp lý. Và một trong những cách hiệu quả là dùng tới phương pháp theo dõi, hay tracking.
Tracking là gì?
Tracking là phương pháp theo dõi và quan sát đối tượng nghiên cứu trong một khoảng thời gian cụ thể nhằm đo lường sự thay đổi về thái độ, hành vi, tình trạng,… cho các phân tích sâu xa hơn về đối tượng đó.
Tracking giúp gì cho nghiên cứu thị trường?
Phương pháp tracking giúp nhà nghiên cứu liên tục hoặc thường xuyên theo dõi một chủ thể bằng cách lặp đi lặp lại cùng một bảng câu hỏi và so sánh xem các điểm dữ liệu thay đổi thế nào theo thời gian.
Các nghiên cứu theo dõi có thể đưa ra góc nhìn 360° về chủ đề và vẽ ra một bức tranh toàn cảnh. Nó tập trung vào sự phát triển và đổi khác hơn là hiện trạng. Việc theo dõi giúp phát hiện sớm những thay đổi liên quan để ta có thể hành động trước khi vấn đề thực sự xảy ra.
Dựa trên những dữ liệu tracking về sự thay đổi của thị trường và khách hàng, chúng ta sẽ có đủ căn cứ để quyết định nên làm mới mô hình kinh doanh và sản phẩm/dịch vụ của mình theo hướng nào trong từng thời điểm.
Trong nghiên cứu thị trường du lịch nói riêng, chủ đề tracking của The Outbox Company trải dài từ những thay đổi trong nhân khẩu học (ví dụ: độ tuổi, thu nhập, giá trị sống,…), tới trải nghiệm và tâm lý của khách du lịch (như nguồn cảm hứng du lịch, sự hài lòng, v.v.) hay hành vi của họ (đi đâu, đi lúc nào, đi với ai,…).
Tracking trong giải pháp Vietnam Travel Market Tracker
Vừa qua, The Outbox Company đã ra mắt giải pháp mới Vietnam Travel Market Tracker. Đây hiện là giải pháp đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam theo dõi chân dung du khách Việt đi du lịch trong nước lẫn nước ngoài.
Với giải pháp này, Outbox thực hiện khảo sát trực tuyến thông qua phương pháp bảng điều khiển trực tuyến (online panel) trên 1.000 mẫu. Cứ mỗi 3 tháng, dữ liệu sẽ được phân tích và cập nhật để biết được sự thay đổi trong hành vi và tâm lý của khách du lịch Việt Nam. Như vậy, những người sử dụng giải pháp Vietnam Travel Market Tracker sẽ có cái nhìn bao quát về du khách Việt xuyên suốt một năm. Nhờ đó, họ có thể đưa ra quyết định cải tiến các sản phẩm/dịch vụ hiện có cũng như sáng tạo ra các sản phẩm/dịch vụ mới theo đúng nhu cầu của người tiêu dùng.
