Bảng câu hỏi phỏng vấn đóng một phần quan trọng trong phương pháp thu thập dữ liệu, cho phép ghi lại các câu trả lời theo cách nhất quán để tạo điều kiện phân tích dữ liệu.
Là một công ty nghiên cứu thị trường, The Outbox Company rất chú trọng tới việc thiết kế bảng câu hỏi. Chúng tôi luôn cố gắng gửi tới các đáp viên bảng câu hỏi súc tích, dễ hiểu và có tính liên kết nhất nhằm thu được kết quả như mong đợi.
Thiết kế câu hỏi phỏng vấn không hề dễ dàng vì bạn cần sự hiểu biết sâu sắc về đề tài và đối tượng mà mình sẽ khảo sát. Trong quá trình thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn, Outbox nhận thấy chúng ta có thể gặp một số vấn đề như sau:
Quá nhiều câu hỏi về thông tin cá nhân
Rất nhiều bảng câu hỏi phỏng vấn mở đầu bằng một loạt câu hỏi về thông tin cá nhân (họ tên, chức danh, địa chỉ, số điện thoại, email, v.v.). Khách hàng hiện hữu có thể sẽ thắc mắc tại sao bạn vẫn chưa có những thông tin này.
Không đủ tùy chọn
Một số câu hỏi trong bảng khảo sát thiếu tùy chọn để người phỏng vấn lựa chọn. Do đó, người được phỏng vấn sẽ cảm thấy không chắc chắn về đáp án của mình và dẫn đến dữ liệu phản hồi sai.
Thang đo lường không nhất quán
Người thiết kế bảng câu hỏi nếu sử dụng thang đo lường khác nhau cho từng câu hỏi sẽ làm mất đi tính nhất quán của thông tin. Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng cùng một thang đo lường trong bảng câu hỏi.
Câu hỏi mơ hồ và mang tính khái quát cao
Những câu hỏi này sẽ khiến người trả lời cảm thấy không chắc chắn và cung cấp câu trả lời không chính xác. Ngoài ra, việc sử dụng các từ viết tắt hoặc biệt ngữ trong ngành mà không phải ai cũng biết hoặc có thể nhầm lẫn sẽ dẫn đến sự không nhất quán trong dữ liệu.
Những câu hỏi không cần thiết
Bảng khảo sát chứa nhiều câu hỏi không cần thiết và không có giá trị có thể gây nhiễu thông tin và khó hiểu.
Quá nhiều câu hỏi mở
Nhiều đáp viên sẽ không viết ra câu trả lời cho nhiều hơn vài câu hỏi mở. Hãy giữ các câu hỏi mở của bạn ở mức tối đa ba hoặc bốn là đủ.
Không thử nghiệm bảng câu hỏi
Thông thường, quá trình chắt lọc câu hỏi từ các buổi phỏng vấn sâu sẽ khiến các nhà nghiên cứu chủ quan và tin rằng bảng câu hỏi đã sẵn sàng để gửi đến khách hàng. Tuy nhiên, họ cần thử nghiệm bảng câu hỏi trong một nhóm nhỏ trước khi thật sự khảo sát đại trà trên toàn bộ mẫu đã chọn.
Bảng câu hỏi phỏng vấn dài
Các cuộc khảo sát quá dài, quá phức tạp và quá khó hiểu sẽ khiến người trả lời nản lòng, dẫn đến bỏ qua hoặc từ chối trả lời các câu hỏi.
