Lắng nghe để Thấu hiểu Du khách
Lắng nghe khách du lịch là quá trình thu thập ý kiến của du khách về một doanh nghiệp, điểm đến, sản phẩm hay dịch vụ. Không chỉ đơn thuần ghi nhận phản hồi của du khách, doanh nghiệp/điểm đến còn phải thực sự thấu hiểu du khách bằng việc theo dõi, quan sát, đúc…