Quản lý trải nghiệm khách hàng – Những thách thức và xu hướng trong ngành khách sạn

Tổng quan báo cáo

Bối cảnh kinh doanh ngành khách sạn đang có những sự thay đổi lớn từ bên trong lẫn bên ngoài; đòi hỏi các nhà quản lý khách sạn phải bắt đầu quan tâm hơn đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, thấu hiểu khách hàng thay vì chỉ dừng lại ở việc kinh doanh phòng đơn thuần như trước đây. Cũng như đối với các lĩnh vực khác, khách hàng ngày nay cũng bắt đầu có những đòi hỏi mang tính cá nhân hoá nhu cầu nhiều hơn đối với lĩnh vực lưu trú. Đối với một ngành công nghiệp mà trước đây khái niệm chất lượng chỉ dừng lại ở việc bảo đảm những tiêu chuẩn cao nhất về phong cách phục vụ, chất lượng thực phẩm, đẳng cấp của hệ thống cơ sở hạ tầng thì bây giờ chất lượng được định nghĩa thông qua khả năng đáp ứng các nhu cầu trải nghiệm riêng biệt của mỗi khách hàng một cách đồng nhất ở tất cả các quy trình.

Trước bối cảnh đó, khái niệm “quản lý trải nghiệm khách hàng trong ngành dịch vụ khách sạn” được xem là chìa khoá quyết định năng lực cạnh tranh của mỗi khách sạn trong bối cảnh hiện nay. Nhưng để hiểu rõ và nắm bắt được khái niệm còn rất mới này để từ đó có thể áp dụng thực tế một cách hiệu quả vào hoạt động khách sạn là một thách thức không hề đơn giản đối với các khách sạn tại Việt Nam; đặc biệt là các khách sạn nội địa. Nhằm mục tiêu giới thiệu đến các bạn – những nhà quản lý khách sạn tại Việt Nam một cách hệ thống khái niệm còn rất mới này, The Outbox Company hân hạnh phối hợp cùng UBM Vietnam giới thiệu đến các bạn báo cáo “Quản lý trải nghiệm khách hàng: Những thách thức và xu hướng trong ngành khách sạn”.

Báo cáo sẽ giới thiệu đến người đọc các bối cảnh mới của ngành kinh doanh kháchsạn, các thay đổi mới trong xu hướng tiêu dùng và kì vọng của khách du lịch có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của các khách sạn Việt Nam. Từ đó, giới thiệu với các bạn những khái niệm mang tính nền tảng về quản lý trải nghiệm khách hàng, mô hình quản lý trải nghiệm khách hàng trong ngành dịch vụ khách sạn và các yếu tố cấu thành trải nghiệm của một khách hàng tại khách sạn cũng như đưa ra các gợi ý giải pháp cốt lõi để nâng cao và quản lý trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn từ mức độ cơ sở đến phức tạp.

Báo cáo cũng sẽ cung cấp cho người đọc một cái nhìn tổng quan về sự quan tâm và mức độ sẵn sàng của khách hàng đối với khái niệm quản lý trải nghiệm thông qua việc phân tích kết quả một nghiên cứu thị trường trên khách du lịch Việt Nam do chúng tôi thực hiện.

Ngôn ngữ Báo cáo: Tiếng Việt

Các nội dung cơ bản của Báo cáo

1. Những khái niệm tổng quan về Quản lý trải nghiệm khách hàng.
2. Bối cảnh kinh doanh và kì vọng của khách hàng trong ngành khách sạn.
3. Những rào cản trong việc mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
4. Những giải pháp tối ưu để xây dựng trải nghiệm khách hàng hiệu quả, đúc kết từ các thương hiệu quốc tế.
5. Trải nghiệm dịch vụ trong khách sạn nhìn từ góc độ khách hàng.